О проекте
Страховые продукты
Страховые термины
Форум
Обратная связь
Каталог автомобилей
Правила страхования
Калькуляторы
РСА
Мошенничество
 

Удаленное урегулирование убытков



   Удаленное урегулирование убытков в последнее время становится все популярнее среди российских автомобилистов. На первых взгляд, это вполне логично – многие сталкивались с долгими ожиданиями сотрудников ГИБДД, аварийного комиссара, а потом изнуряющими поездками в страховую компанию.

   В случае удаленного урегулирования убытков Вы имеете возможность, после вызова ГИБДД, а так же сообщив о случившемся страховой компании, сразу направиться к дилеру, ремонтировать автомобиль. Суть понятна, и кроме того, на первый взгляд, такая организация возмещения ущерба по КАСКО привлекает своим удобством и серьезной экономией времени. Однако так ли это на практике? Здесь так же присутствуют сложности и нюансы, сталкиваясь с которыми, возникают сомнения в том, так ли это удобно и реальна ли в действительности экономия времени. Ведь довольно часто, клиенты автосалонов так же сталкиваются с очередями, и время ожидания может составлять до двух недель.

   Удаленное урегулирование убытков от автосалона.

   Автосалоны, в желании привязать к себе клиентов, выдвигают свои требования страховым компаниям – если не будет заключен договор удаленного урегулирования убытков по КАСКО, то автосалон грозит перекрыть продажи полисов ОСАГО и КАСКО для клиентов данной страховой компании. Стоит учитывать, что данный канал является серьезным потоком для страховой компании. Под таким давлением салонов, страховые компании соглашаются на заключение договора, не смотря на то, что удаленное урегулирование убытков по КАСКО через автосалоны страховщикам не слишком выгодно. Что бы разобраться в причинах такого положения дел, определимся в терминологии. Удаленное урегулирование убытков подразумевает, что при страховом случае, клиент, вызвав ГИБДД, позвонив в страховую компанию – сразу едет в автосервис. После этого, проводится осмотр, на котором представителем страховой компании является мастер-приемщик сервиса, который составляет акт для страховой компании. Иногда появляется необходимость согласования сметы, в случае если повреждения автомобиля являются существенными. Клиенту же остается только забрать отремонтированный автомобиль. Но, не все так просто – проблема такого простого решения вопроса о возмещении убытков, встает на этапе осмотра транспортного средства. Дело в том, что представитель страховой компании – мастер-приемщик, заинтересован вписать в смету как можно больше повреждений, которые не всегда относятся к данному страховому случаю, поскольку он лоббирует интересы руководства своего сервиса, а не страховой компании. Соответственно, страховые компании сходятся во мнении, что удаленное урегулирование убытков по КАСКО выгодно лишь в случае мелких повреждений, поскольку в таком случае согласование сметы не требуется – возмещение убытков будет проходить по факту. Несущественные повреждения это вполне определенное понятие – для страховой компании это означает максимум 5% от страховой суммы, либо минимальное количество поврежденных элементов. При этом некоторые автосалоны заранее оговаривают данный нюанс. Что же касается серьезных повреждений – в этом случае, в автосервис должен будет приехать представитель страховой компании для осмотра и оценки повреждений автомобиля. Но в данном случае, сэкономить время, скорее всего не получиться, поэтому в случае серьезного ущерба – лучше сразу ехать в страховую компанию.

   Удаленное урегулирование убытков по КАСКО от страховой компании.

   В этом случае данная опция может называться по разному и являться опцией к различным пакетам страхования КАСКО. Опция предполагает выезд аварийного комиссара и осмотр автомобиля в удобном для автовладельца и представителя независимой экспертизы месте. Далее с автовладельцем согласовывают удобный ему автосервис, после чего он едет ремонтировать автомобиль. На первый взгляд – удобно, однако, здесь так же существуют свои подводные камни. Дело в том, что осмотр автомобиля ведется крайне тщательно, вплоть до мельчайших сколов эмали. Из-за этого, страховая компания может отказать Вам в выплатах возмещения по некоторым элементам, сославшись на то, что данные повреждения получены ранее страхового случая. Поэтому будьте готовы к тому, что некоторую часть суммы придется оплатить самостоятельно. От неприятностей не застрахован никто, поэтому попав в дорожно-транспортное происшествие, в ситуации, когда Вы не знаете, как лучше поступить, Вам будут рады помочь специалисты Единого центра Страхования, проконсультировав Вас по дальнейшим действиям.    На станции техобслуживания, сотрудник, для урегулирования убытка, выполняет следующие действия:   - Осуществляет консультацию, как по телефону, так и на рабочем месте относительно действий при наступлении страхового случая;   - Принимает документы от клиента о наступлении страховом случае и консультирует при заполнении соответствующих форм и бланков для страховой компании;   - При необходимости оформляет бланки официальных запросов в Компетентные органы для получения соответствующих форм справок для страховой компании;   - Проводит анализ предварительных документов на предмет правильности заполнения и соответствия правилам страхования;   - Назначает и согласовывает с клиентом дату и место независимой экспертизы для страховой компании;   - Составляет акт осмотр транспортного средства и фотографирует повреждения;   - Контролирует процесс урегулирования убытка и информирует клиента о том, на какой стадии находится рассмотрение его дела в страховой компании;   - Выполнит все этапы согласования по предполагаемому ремонту   - Передаст полный пакет документов в страховую компанию

  Что делать при наступлении страхового случая?

    ДТП:

  • Остановитесь как можно быстрее, включите аварийный сигнал и выставите знак аварийной остановки
  • Вызовите ГИБДД по тел. 02 или 112 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
Если есть необходимость, вызовите скорую помощь по тел. 03 или 112 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
  • Зафиксируйте регистрационный(е) номер(а) автомобилей других участников
  • Не двигайте автомобиль и не съезжайте, с места происшествия до приезда сотрудников ГИБДД.
  • По возможности, совместно со вторым участником ДТП либо, при возникновении споров, самостоятельно заполните Извещение о ДТП (прилагается к полису ОСАГО).
  • При наличии свидетелей ДТП, зафиксируйте ФИО, адреса и телефоны
  • Возьмите номер телефона у второго участника ДТП.
  • Если в ДТП виноваты Вы, передайте второму участнику ДТП Ваш номер полиса ОСАГО и телефон страховой компании, по которому ему сообщат о его дальнейших действиях для получения страхового возмещения.
  • Сообщите о ДТП в страховую компанию.
  • Получите у инспектора ГИБДД документы о ДТП (это могут быть: протокол, постановление, постановление-квитанция, определение об отказе в возбуждении административного дела, справка о ДТП по форме 748 или по форме 12).

  Полный комплект документов Вы получите в ГИБДД по запросу, который Вам выдадут в страховой компании, либо на точке удаленного урегулирования Пожалуйста, обратите внимание на правильность заполнения справок, протоколов и постановлений компетентными органами! Тщательно проверьте точность сведений о месте и времени ДТП, индивидуальные данные участников ДТП и транспортных средств, указание в справке всех видимых повреждений Вашего автомобиля. Не допускаются исправления (без печати на исправлении и подписи «исправленному верить»), заполнение справки разными почерками, ошибки в любом поле документа.

  Если вы не согласны с протоколом, напишите на протоколе «Не согласен», изложите свою версию и поставьте подпись.

  • Уточните у сотрудников ГИБДД, когда нужно явиться на группу разбора.

  • Обратитесь с письменным заявлением в срок, установленный Правилами страхования. С собой Вам при этом необходимо иметь комплект документов, список см. далее

    список для физических лиц (список 1):

  - заявление, установленного образца, заполненное во всех графах;
  - копию страхового полиса (бумажный носитель), копии квитанций об оплате за полис, копии приложений с дополнительными условиями страхования, копии дополнительных соглашений к договору (полису) страхования);
  - копию свидетельства о регистрации транспортного средства и/или паспорта транспортного средства;
  - копию талона о прохождении государственного технического осмотра;
  - копию водительского удостоверения лица, управлявшего транспортным средством в момент ДТП;
  - справки о ДТП, протоколы об административном правонарушении в отношении участников ДТП, нарушивших Правила дорожного движения (ПДД), постановления по делу об административном правонарушении в отношении участников ДТП, нарушивших ПДД, а также иные документы, выданные ГИБДД, устанавливающие участника (участников) ДТП, нарушивших ПДД, а также содержащих сведения о получении застрахованным транспортным средством механических повреждений в результате произошедшего ДТП;
  или справку из органа внутренних дел с указанием обстоятельств происшедшего, наименования похищенных или поврежденных частей, узлов, деталей и агрегатов застрахованного транспортного средства, сведений об установлении виновных лиц, принятого по делу решения; постановление о возбуждении уголовного дела (или его надлежащим образом заверенную копию) или постановление (его надлежащим образом заверенную копию) об отказе в возбуждении уголовного дела (в случае отказа в возбуждении уголовного дела в постановлении должны быть указаны статьи УК РФ и УПК РФ, на основании которых в возбуждении уголовного дела было отказано);
или справку из государственной противопожарной службы с подробным указанием обстоятельств происшедшего, причины пожара, виновных лиц; акт о пожаре, постановление о возбуждении уголовного дела (или его надлежащим образом заверенную копию) или постановление (его надлежащим образом заверенную копию) об отказе в возбуждении уголовного дела (в случае отказа в возбуждении уголовного дела в постановлении должны быть указаны статьи УК РФ и УПК РФ, на основании которых в возбуждении уголовного дела было отказано), иные документы, указывающие на непосредственную причину произошедшего пожара и на лиц, виновных в возникновении пожара;
  или справку из органа внутренних дел с подробным указанием обстоятельств происшедшего, в том числе перечня повреждений, причиненных транспортному средству, и справку из Росгидрометеослужбы (при повреждении (уничтожении) застрахованного транспортного средства в результате стихийных природных явлений)

  - копию доверенности на право представлять интересы страхователя или выгодоприобретателя и вести его дела в страховой компании (в случае, если обратилось лицо, не являющееся страхователем или выгодоприобретателем); если заявитель, не являющийся страхователем или выгодоприобретателем, просит выплатить страховое возмещение наличными или на его расчетный счет, необходимо, чтобы в доверенности было указано право получения страхового возмещения;
  - копию доверенности на право управления транспортным средством в момент ДТП (для лица, не являющегося собственником транспортного средства);
  - копию кредитного договора (если застраховано транспортное средство, приобретенное за счет полученного кредита);
  - копию договора залога (если застраховано транспортное средство, приобретенное за счет полученного кредита);
  - при необходимости письмо из банка о способе выплаты страхового возмещения (если застраховано транспортное средство, приобретенное за счет полученного кредита);
  - копию гражданского паспорта.

    список для юридических лиц (список 2):

  - заявление, установленного образца, заполненное во всех графах; подписанное руководством юридической организации (страхователем или выгодоприобретателем) и заверенное печатью;
  - копию страхового полиса, либо копию договора страхования с приложениями, копии дополнительных соглашений к договору (полису) страхования;
  - копию водительского удостоверения лица, управлявшего транспортным средством в момент ДТП;
  - копию свидетельства о регистрации транспортного средства и/или паспорта транспортного средства;
  - копию талона о прохождении государственного технического осмотра;
  - копию доверенности на право представлять интересы страхователя или выгодоприобретателя и вести его дела в страховой компании;
  - копию доверенности или копию путевого листа, выданных лицу, управлявшему транспортным средством в момент ДТП;
  - справки о ДТП, протоколы об административном правонарушении в отношении участников ДТП, нарушивших Правила дорожного движения (ПДД), постановления по делу об административном правонарушении в отношении участников ДТП, нарушивших ПДД, а также иные документы, выданные ГИБДД, устанавливающие участника (участников) ДТП, нарушивших ПДД, а также содержащих сведения о получении застрахованным транспортным средством механических повреждений в результате произошедшего ДТП;
  или справку из органа внутренних дел с указанием обстоятельств происшедшего, наименования похищенных или поврежденных частей, узлов, деталей и агрегатов застрахованного транспортного средства, сведений об установлении виновных лиц, принятого по делу решения; постановление о возбуждении уголовного дела (или его надлежащим образом заверенную копию) или постановление (его надлежащим образом заверенную копию) об отказе в возбуждении уголовного дела (в случае отказа в возбуждении уголовного дела в постановлении должны быть указаны статьи УК РФ и УПК РФ, на основании которых в возбуждении уголовного дела было отказано);
или справку из государственной противопожарной службы с подробным указанием обстоятельств происшедшего, причины пожара, виновных лиц; акт о пожаре, постановление о возбуждении уголовного дела (или его надлежащим образом заверенную копию) или постановление (его надлежащим образом заверенную копию) об отказе в возбуждении уголовного дела (в случае отказа в возбуждении уголовного дела в постановлении должны быть указаны статьи УК РФ и УПК РФ, на основании которых в возбуждении уголовного дела было отказано), иные документы, указывающие на непосредственную причину произошедшего пожара и на лиц, виновных в возникновении пожара;
  или справку из органа внутренних дел с подробным указанием обстоятельств происшедшего, в том числе перечня повреждений, причиненных транспортному средству, и справку из Росгидрометеослужбы (при повреждении (уничтожении) застрахованного транспортного средства в результате стихийных природных явлений);

  - копию договора аренды (если застраховано арендованное транспортное средство);
  - копию договора лизинга (если застраховано транспортное средство, являющееся предметом договора лизинга);
  - копию договора о безвозмездной передаче транспортного средства (ссуде);

  Если Вы не обратитесь с письменным заявлением в срок, установленный Правилами страхования, страховая компания вправе не возмещать Вам ущерб.

  • На точке удаленного урегулирования получите на руки запрос для ГИБДД на недостающие документы.
  • С запросом в назначенный срок явитесь в подразделение ГИБДД.
  • Полученные в ГИБДД документы привезите в тот офис, где подавалось заявление)
  • После проведения осмотра Вы получите (по Вашему выбору и в соответствии с условиями страхования) направление на ремонт, или все документы по страховому случаю будут направлены в соответствующее подразделение Вашей страховой компании для проведения выплаты.

    Противоправные действия третьих лиц:

  • При обнаружили повреждений на автомобиле, не характерных для дорожно-транспортного происшествия и вы считаете, что это действия третьих лиц, вызовите сотрудника ОВД или участкового, для составления протокола по тел. 02 или 112 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
  • Сообщите о страховом случае в страховую компанию.
  • Получите у сотрудника ОВД талон уведомления.
  • Обратитесь с письменным заявлением в срок, установленный Правилами страхования. С собой Вам при этом необходимо иметь комплект документов, список см. ниже

    Угон:

  • Как можно быстрее вызовите сотрудников МВД по тел. 02 или 112 с мобильного телефона).
  • Обязательно в тот же день обратитесь с письменным заявлением в страховую компанию. С собой Вам необходимо иметь комплект документов на Ваш автомобиль (водительское удостоверение, свидетельство о регистрации, техосмотр, доверенность), страховой полис, квитанцию об оплате полиса.

    Стихийное бедствие:

Если Ваш автомобиль получил повреждения в результате стихийного бедствия:

  • Вызовите на место происшествия сотрудников ОВД для оформления протокола и справки с указанием полученных повреждений
  • Сообщите о страховом случае в страховую компанию.
  • Обратитесь с письменным заявлением в страховую компанию в срок, установленный Правилами страхования. С собой Вам необходимо иметь документы, выданные Вам сотрудником ОВД, комплект документов на Ваш автомобиль (водительское удостоверение, свидетельство о регистрации, техосмотр, доверенность), страховой полис и квитанцию об оплате полиса.
  • Возьмите в страховой компании запрос в МЧС.
  • Обратитесь в МЧС или Гидрометеослужбу для получения справки. Телефон МЧС: (495) 626 3901, телефон Гидрометеослужбы: (495) 688 9408.
  • Полученную справку привезите в страховую компанию (тот офис, где подавалось заявление).

    Как оформить страховой случай:

    Минимально необходимый список для оформления страхового случая:

  • Паспорт.
  • Свидетельство о регистрации транспортного средства.
  • Водительское удостоверение.
  • Полис КАСКО.
  • Квитанцию об оплате полиса.

  Важно: после проведения ремонтных работ не на станции технического обслуживания Страховщика предоставить восстановленное ТС для осмотра Страховщику. В противном случае претензии в отношении данного ТС по аналогичным повреждениям приниматься не будут.

  К преимуществам оформления страхового случая через отдел удаленного урегулирования убытков непосредственно на техцентре можно отнести:
  1. Экономия времени при оформлении страхового случая, т.е. клиент приезжает писать заявление о наступлении страхового случая в удобное и заранее согласованное время, а также освобождаетесь от необходимости посещения страховой компании, тем самым минуя ожидания в очередях;
  2. После ДТП Вы можете сразу приехать в техцентр нашей компании и оставить здесь машину. Удобство заключается в том, что осмотр повреждений автомобиля мастером-консультантом и написание заявления о наступлении страхового случая происходит в один день;
  3. Ремонт транспортного средства, после получения направления на ремонт от страховой компании, будет производиться на техцентре, с соблюдением технологии завода-изготовителя и с использованием только оригинальных запасных частей.

 

 
     
 
Рейтинг1 Эксперт1
Рейтинг2 Эксперт2
Рейтинг3 Эксперт3
Рейтинг4 Эксперт4
Рейтинг5 Эксперт5
Рейтинг6 Эксперт6
Рейтинг8 Эксперт8
Рейтинг9 Эксперт9
Рейтинг10 Эксперт10
Рейтинг11 Эксперт11
Рейтинг12 Эксперт12
Рейтинг13 Эксперт13
Рейтинг14 Эксперт14
Рейтинг15 Эксперт15
Рейтинг16 Эксперт16
Рейтинг17 Эксперт17
   
 
TrueInsurance.ru О проекте Страховые компании Калькуляторы Форум Каталог автомобилей Контакты Студия KreKKer
 
 
Яндекс.Метрика